dr Iman Tegaskan Beda Waktu Pelayanan UGD dan Umum, Prioritas Urgensi
SB, SAMPIT - Kepala Bidang Pelayanan Medik, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)dr Murjani Sampit, dr.Iman Hernawan menanggapi, keluhan pasien yang mendaftar dengan rujukan Puskesmas namun tidak segera dilayani.
Ia menjelaskan bahwa perbedaan alur antara layanan di UGD dan Poliklinik menyebabkan hal ini terjadi.
“Di UGD, pasien bisa langsung dilayani karena sifatnya yang urgensi. Namun, di poliklinik, sistem harus memastikan bahwa pasien terdaftar terlebih dahulu untuk mempermudah dokter dalam melihat riwayat medis,” kata dr Iman Hernawan, Senin (20/10/2025).
Namun dirinya mengucapkan terima kasih atas masukan yang ada dan permohonan maaf apabila selama ini ada pelayanan yang kurang memuaskan, terutama di poliklinik rawat jalan.
"Kami sangat menghargai setiap feed yang masuk. Apalagi sekarang sudah penerapan sistem face recognition dan perekam sidik jari dengan pasien diwajibkan hadir secara langsung jadi kendala awal untuk pelayanan memang masih ada," jelasnya.
Lebih lanjut, dr Iman menyatakan bahwa pihak rumah sakit sudah melakukan pembekalan kepada petugas, termasuk petugas keamanan (security), agar dapat memberikan informasi yang lebih efektif kepada pasien dan pengunjung.
Ke depan, pihak rumah sakit juga berencana untuk menambah petugas khusus untuk menangani komplain terkait pelayanan.
“Selain itu, kami juga tengah merencanakan untuk menambah petugas khusus yang akan menangani keluhan langsung dari pasien, sehingga setiap keluhan bisa ditangani dengan cepat dan tepat,” pungksnya (f1/sb)
