RSUD dr Murjani Sampit Respons Kritik Pelayanan Satpam, Tegaskan Evaluasi Terus Berjalan
SB, SAMPIT – Direktur RSUD dr Murjani Sampit, dr. Yulia Nofiany, menanggapi isu yang beredar terkait sikap satpam rumah sakit yang dinilai kurang ramah saat memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dalam keterangannya, Yulia menegaskan bahwa setiap kritik dari masyarakat dipandang sebagai bentuk perhatian yang konstruktif dan menjadi bahan evaluasi internal.
“Setiap kritikan kita lihat sebagai evaluasi agar layanan kami bisa lebih baik. Kami berterima kasih kepada masyarakat yang memberikan perhatian terhadap layanan kami,” ujar Yulia, Kamis (26/3/2026).
Ia menambahkan, kritik masyarakat menunjukkan kepedulian dan harapan agar pelayanan RSUD dr Murjani terus meningkat. “Artinya mereka memperhatikan kita, menyayangi kita, dan ingin RSUD semakin baik. Kami melihat kritik dari sisi itu,” imbuhnya.
Secara internal, rumah sakit langsung menindaklanjuti laporan yang masuk. Yulia memastikan masalah tersebut telah diteruskan ke bidang terkait untuk evaluasi dan perbaikan. Ia juga menekankan seluruh jajaran rumah sakit berfungsi sebagai pelayan masyarakat, sehingga kritik dan saran akan selalu diterima secara terbuka.
Namun, Yulia menyebut beberapa keluhan terkadang tidak tepat sasaran. Contohnya, keluhan tentang proses administrasi yang justru diarahkan kepada petugas yang bukan bertanggung jawab di bidang tersebut.
“Terkadang keluhan disampaikan ke pihak yang tidak menangani kasusnya. Misalnya soal pendaftaran ditanyakan ke admin atau pegawai yang bukan bertugas di situ,” jelasnya.
Mengenai penanganan informasi dan keluhan, Yulia menegaskan RSUD dr Murjani telah memiliki humas khusus. Setiap laporan disikapi sebagai bagian dari rangkaian pelayanan, bukan kasus tunggal.
“Kami memiliki humas. Jadi kami menanggapi keluhan secara menyeluruh, bukan hanya kasus tertentu,” tuturnya.
Lebih lanjut, Yulia mengingatkan seluruh pegawai untuk selalu memberikan pelayanan prima dan ramah kepada masyarakat. “Kita harus selalu mengingatkan teman-teman bahwa masyarakat mengharapkan keramah-tamahan dan pelayanan yang maksimal. Kita ini memang pelayan masyarakat,” tegasnya.
Ia juga meminta masyarakat menyampaikan kritik secara jelas dan konstruktif, sehingga perbaikan dapat dilakukan pada titik yang tepat. “Pelayanan di Murjani melibatkan 826 pegawai dengan berbagai profesi. Jadi kritik harus jelas agar kami bisa memperbaikinya secara terarah,” pungkas Yulia.
Berita ini menegaskan komitmen RSUD dr Murjani dalam meningkatkan kualitas layanan, sambil membuka diri terhadap masukan dari masyarakat demi pelayanan yang lebih profesional dan ramah. (f1/sb)
