RSUD Murjani Evaluasi Pelayanan Rawat Inap, Siapkan Pelatihan Service Excellence bagi Nakes
SB, SAMPIT - Manajemen RSUD dr Murjani Sampit terus mengevaluasi kualitas pelayanan kepada pasien, menyusul masih adanya keluhan terkait sikap tenaga kesehatan (nakes) di ruang rawat inap yang dinilai kurang ramah dan minim senyum.
Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan, rumah sakit tersebut berencana menggelar pelatihan service excellence atau pelayanan prima bagi tenaga kesehatan.
Direktur RSUD dr Murjani Sampit, dr Yulia Nofiany, mengatakan pihaknya tidak menampik masih menerima laporan maupun keluhan masyarakat mengenai pelayanan di ruang rawat inap. Keluhan tersebut menjadi bahan evaluasi manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien.
"Kami tidak memungkiri masih ada laporan terkait pelayanan di ruang rawat inap yang dinilai kurang ramah atau kurang senyum. Hal ini terus menjadi bahan evaluasi kami terhadap tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada pasien," ujarnya, Kamis (12/11/2026).
Menurut Yulia, kondisi tersebut tidak terlepas dari sejumlah faktor, terutama tingginya beban kerja dan pengaturan jadwal shift tenaga kesehatan. Dengan kapasitas rumah sakit mencapai 223 tempat tidur, sementara jumlah perawat masih terbatas, beban pelayanan yang harus ditangani cukup besar.
Ia menilai, kondisi tersebut terkadang turut memengaruhi sikap dan cara tenaga kesehatan berinteraksi dengan pasien. Karena itu, persoalan pelayanan tidak bisa hanya dibebankan kepada tenaga kesehatan, tetapi juga menjadi tanggung jawab manajemen dalam mengatur sistem kerja yang lebih baik.
"Kami di manajemen menyadari faktor beban kerja dan pengaturan shift juga sangat memengaruhi. Dengan 223 tempat tidur dan jumlah perawat yang masih terbatas, tekanan pekerjaan cukup tinggi. Jadi, ini bukan semata-mata kesalahan tenaga kesehatan, tetapi manajemen juga memiliki tanggung jawab terhadap kondisi dan sistem kerja mereka," jelasnya.
Sebagai langkah perbaikan, manajemen RSUD dr Murjani telah merencanakan pelatihan service excellence bagi tenaga kesehatan. Pelatihan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kemampuan komunikasi, membangun sikap yang lebih ramah, serta memberikan pelayanan yang humanis dan penuh empati kepada pasien.
"Ke depan, kami merencanakan pelatihan service excellence untuk membantu tenaga kesehatan memahami bagaimana berinteraksi dengan pasien secara lebih baik, sehingga pelayanan yang diberikan tidak hanya dari sisi medis, tetapi juga dari sisi keramahan dan kenyamanan pasien," pungkasnya. (f1/sb)
