SB, PALANGKA RAYA - Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Palangka Raya lauching hasil survei kepuasan masyarakat (IKM), sebagai bentuk dukungan program visi dan misi pemerintah di aula Silancip Dishub setempat, Rabu (18/1/2023).

Kepala Dishub Kota Palangka Raya, Alman P Pakpahan mengatakan, survei IKM dilaksanakan oleh Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya Tahun 2022 dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

"Tentunya hal ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan, dalam hal ini Dinas Perhubungan telah menyusun Standar Pelayanan bagi warga masyarakat Kota Palangka Raya dan ditetapkan melalui Surat Keputusan Walikota Palangka Raya Nomor 188.45/273/2021 tentang Penetapan Sistem Layanan Citra Perhubungan (SI-LANCIP) Sebagai Inovasi Daerah Standar Pada Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya Tahun Anggaran 2021 pada tanggal 18 Oktober 2021," ucapnya.

Adapun survei kepuasan masyarakat diambil secara mandiri oleh personel Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya dalam hal ini Sub Bagian pada Sekretariat Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya.

"Pada periode pelaksanaan survei kali ini, format kuesioner menggunakan kuesioner elektronik disebar melalui akun media sosial seperti Instagram, Facebook juga melalui beberapa WhatsApp Group (WAG) dan website resmi Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya," tambahnya.

Terkait survei kepuasan masyarakat di tahun 2022, mengalami peningkatan dari triwulan pertama 88,37, triwulan kedua 88,39, triwulan ketiga 88,47 dan saat ini triwulan keempat 88,51 persen.

"Berdasarkan hasil analisa data terhadap survei kepuasan masyarakat disimpulkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya sebesar 88,51 dan berada pada kategori Sangat Baik," ungkapnya. (yud/ok)