Waktu Dekat RSUD. dr Murjani Sampit Bentuk Layanan Pusat Informasi
SB, SAMPIT -RSUD dr Murjani Sampit akan membentuk kembali layanan pusat informasi untuk pengunjung pasien agar mudah mendapatkan informasi.
Kepala Instalasi Rawat Jalan RSUD dr Murjani Sampit dr Anggun Iman mengatakan, penyediaan layanan tersebut untuk memudahkan pengunjung pasien masuk poli serta kendala mendaftar JKN mobile.
“Dulu kami menyediakan pojok informasi saat Covid-19, setelah Covid-19 berakhir, layanan informasi itu tidak aktif lagi. Melihat masih banyaknya pasien masih bingung masuk poli, pendaftaran JKN juga harus bertanya kemana, kami berencana menyediakan layanan pusat informasi,” kata dr Iman. Jumat (5/4/2024).
Dalam layanan pusat informasi nantinya, ada tiga alur informasi yang diterapkan secara berjenjang. Pertama, melalui sekuriti yang bertugas menanyakan keperluan setiap pasien dan mengarahkan pasien mau kemana, apakah sudah daftar JKN Mobile apakah sudah check in atau belum.
Apabila informasi awal dari petugas keamanan tak cukup membantu, maka satpam akan mengarahkan pada layanan informasi jenjang kedua yaitu melalui layanan pusat informasi yang rencananya disediakan di lantai 1 dan 2.
"Pengunjung akan diarahkan ke pusat informasi apabila menghadapi kendala pada penggunaan JKN Mobile maupun kendala lain seperti pasien tidak mampu, tidak punya kartu BPJS dan komplain lainnya," ungkapnya.
Namun apabila dalam persoalan pasien sudah mengarah pada komplain yang memerlukan keputusan dari pemberi kebijakan, pasien akan diarahkan ke lantai dua tepatnya di Ruang Instalasi Rawat Jalan yang juga sebagai Ruang Pelayanan Medis yang khusus menangani komplain dari pengunjung.
“Kalau komplainnya memerlukan saran dari pemberi kebijakan dalam hal ini direktur, maka pasien diarahkan akan dilayani di lantai dua,” jelasnya.
Sementara itu, terkait pusat layanan informasi di lantai 1, pihak rumah sakit akan menyediakan khusus dua staf yang bertugas memberikan pelayanan.
“Sebelum nantinya siap bertugas, staf yang melayani akan diberikan pembekalan materi terlebih dahulu, sehingga harapan kami staf yang bertugas dapat memberikan layanan yang prima dan bisa membantu mengarahkan pasien yang masih bingung dan belum paham dengan memberikan informasi secara jelas dan terarah," tutupnya. (f1/sb)
