Ada Masalah, Pasien RSUD dr Murjani Sampit Bisa Menyampaikan ke Unit Aduan
SB, SAMPIT - RSUD dr Murjani Sampit sudah menyiapkan unit pengaduan pasien di lantai dua untuk bantu melayani kasus-kasus antrean online karena sistem eror.
Kepala Instalasi Rawat Jalan dr Iman Hermawan mengatakan, penyediaan ini agar pasien yang mengalami cancel sistem tetap mendapat pelayanan. Atau bahkan jika slot sudah penuh, paling tidak keesokan harinya harus terlayani.
"Kita ada dua petugas di unit pengaduan pasien dan tidak boleh kosong saat jam kerja. Karena kendala sistem antrean online itu kita tidak bisa prediksi. Agar tidak terjadi kesalahpahaman saat pasien mengadu," kata dr Iman, Senin (10/2/2025).
Kemudian lanjutnya, dari laporan itu pihaknya akan melakukan kroscek atau assessment terkait aduan dari masyarakat atau pasien ke bidang-bidang atau ruang bersangkutan. Alur pengaduan ini untuk memudahkan pemetaan.
“Ketika kami menerima aduan itu harus dicek kembali. Apa betul seperti itu atau ada hal lain, karena komplain itu bermula dari rasa tidak puas,” terangnya.
Akan tetapi kata dr Iman, apapun itu yang menimbulkan ketidaknyamanan bagi pasien pihaknya tetap memohon maaf sebesar-besarnya, dan akan menjadi bahan evaluasi jika ternyata masih ada kasus nomor antrean ter cancel pada sistem ataupun hal lainnya. (f1/sb)
