RSUD Murjani Sampit Jelaskan Alur Layanan Pasien Rujukan Puskesmas
SB, SAMPIT - Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr Murjani Sampit memberikan penjelasan terkait keluhan pasien yang telah membawa rujukan dari Puskesmas namun tidak langsung mendapatkan pelayanan di poliklinik rawat jalan.
Wakil Direktur Pelayanan Kesehatan RSUD dr Murjani Sampit, dr. Anggun Iman Hermawan, menjelaskan kondisi tersebut berkaitan dengan perbedaan alur pelayanan antara Instalasi Gawat Darurat (UGD) dan poliklinik.
Menurutnya, pasien yang datang ke UGD dapat langsung mendapatkan penanganan karena layanan tersebut diperuntukkan bagi kondisi yang bersifat darurat atau membutuhkan penanganan segera. Sementara itu, pelayanan di poliklinik memiliki tahapan administrasi yang harus diselesaikan terlebih dahulu.
“Di UGD, pasien bisa langsung dilayani karena sifatnya yang urgensi. Namun, di poliklinik, sistem harus memastikan bahwa pasien terdaftar terlebih dahulu untuk mempermudah dokter dalam melihat riwayat medis,” kata dr Iman Hernawan, Selasa (22/9/2026).
Ia menyampaikan terima kasih atas berbagai masukan dari masyarakat terkait pelayanan rumah sakit. Pihaknya juga menyampaikan permohonan maaf apabila masih terdapat pelayanan yang dirasakan kurang memuaskan, khususnya di poliklinik rawat jalan.
“Kami sangat menghargai setiap feedback yang masuk. Apalagi sekarang sudah penerapan sistem face recognition dan perekam sidik jari, dengan pasien diwajibkan hadir secara langsung. Jadi, kendala awal untuk pelayanan memang masih ada,” jelasnya.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, pihak rumah sakit juga telah memberikan pembekalan kepada petugas, termasuk petugas keamanan (security). Pembekalan tersebut dilakukan agar petugas dapat memberikan informasi yang lebih jelas dan efektif kepada pasien maupun pengunjung mengenai alur pelayanan.
Ke depan, RSUD dr Murjani Sampit juga berencana menambah petugas khusus yang menangani pengaduan atau keluhan pasien secara langsung.
“Selain itu, kami juga tengah merencanakan untuk menambah petugas khusus yang akan menangani keluhan langsung dari pasien, sehingga setiap keluhan bisa ditangani dengan cepat dan tepat,” pungkasnya. (f1/sb)
